拼接木块、嵌合构件，生动立体的小木屋、小木马渐渐成形。近日，在河北省石家庄市未成年人救助保护中心（以下简称市未保中心）裕华区建华南街道香韵园社区工作站内，一场趣味木工坊活动热闹开展。经市未成年人救助保护服务平台筛选对接，6名困境儿童参与活动，收获了自信与快乐。

这是石家庄市强化数字赋能，提升困境儿童关爱服务精准化水平的缩影。2021年，石家庄市探索打造市未成年人救助保护服务平台，推动关爱服务供给与困境儿童需求有效匹配。

快速介入，关爱服务不缺位

午后的阳光透过玻璃窗，洒在市未保中心的活动室里。工作人员手捧绘本，一字一句地读给小安听。

小安来自正定县正定镇车站街社区，两个月前，因母亲涉案、生父身份不详、其他亲属联系不上，小安的生活陷入困境。了解到这一情况后，社区儿童主任通过手机客户端上报信息，镇儿童督导员予以核实，县民政局工作人员在服务平台上快速完成信息确认。此后，县民政局将小安送往市未保中心，委托市未保中心提供临时照料服务。得益于线上线下高效联动，小安得到了及时妥善的照护。

记者了解到，石家庄市未成年人救助保护服务平台设置了发现报告、帮扶干预、机构保护、社工服务、统计分析、资源管理6个功能板块，并同步推出手机客户端。“平台向儿童主任开放发现报告功能，风险线索一经上报并核实，民政等部门便可及时将符合条件的儿童纳入关爱服务对象台账。这如同给困境儿童服务前哨装上了‘千里眼’，让困境儿童识别工作从单纯依赖人工排查转变为信息化智能支撑。”市未保中心主任康亚明表示，儿童主任将线下摸排情况及时录入平台，平台数据则辅助线下服务开展，形成线上线下良性互动。

分级分类，精准服务儿童需求

近日，晋州市桃园镇周头村的小莹将一张兔子手工贴画摆在了客厅的显眼位置，这张贴画是她收到的“微心愿”礼物。

小莹是事实无人抚养儿童，与爷爷奶奶一起生活。2024年，石家庄市民政局对全市登记在册的困境儿童开展风险分级干预评估，小莹被评估为监护类1级风险儿童。

“结合平台记录的风险等级和个人情况，我们为小莹制订了包括心理辅导、家庭支持等内容的个性化服务方案。”第三方服务机构河北乐慧娃教育咨询有限公司工作人员高科告诉记者。

小莹沉默寡言，工作人员陪她做社交小游戏，引导她表达内心感受，并向监护人传授亲子沟通方法。经过个案辅导，小莹敞开心扉，主动表达了想要手工贴画的“微心愿”。

据悉，石家庄市民政局参照河北省地方标准《困境未成年人风险分级干预规范》，从生理、心理、监护、经济等方面设置14项评估指标，将困境儿童风险等级由高至低划分为1至4级。市民政局组织社工入户开展困境儿童风险评估，在平台上为困境儿童建立个人档案，并委托第三方服务机构开展“一案一策”关爱服务。平台为全市困境儿童关爱服务工作提供数据支撑，为各级民政部门靶向施策、精准服务提供参考。

根据平台统计数据，石家庄市精准布局，陆续在裕华区、桥西区、新华区设立了3个社区工作站。各站精准摸排不同类型困境儿童需求，有针对性地邀请他们参加相应关爱活动。裕华区残疾儿童较多，社区工作站举办了木工坊、非遗体验等实践活动，让孩子们在玩耍中锻炼肢体控制能力；新华区经济困难型儿童较多，社区工作站开展模拟超市、绘画赋能等活动，补齐孩子们参与社会实践、艺术活动较少的短板；桥西区流动儿童较多，社区工作站侧重开展城市融入活动。

动态跟进，系统守护儿童成长

石家庄市栾城区柳林屯乡城郎村的李文环担任儿童主任已经6年，在服务平台的辅助下，她对村里每一名困境儿童的家庭情况和成长点滴都了然于心。

小花和小叶的父母离异，姐弟俩原本跟随父亲在栾城区冶河镇南留村生活。父亲去世后，他们来到城郎村，和母亲、姥姥一同生活。

“南留村儿童主任将姐弟俩的情况录入了平台，我们看到信息后继续跟进服务。”李文环说。刚开始，姐弟俩不适应新环境，心理压力较大。李文环带着第三方服务机构工作人员上门开展心理辅导。每次服务结束，工作人员都会把服务情况上传至平台存档。经过多次干预辅导，姐弟俩的紧张情绪得到缓解，和母亲、姥姥的关系日渐亲密。

石家庄市民政局儿童福利科科长范苇介绍，平台及时更新儿童信息和可查询追溯的服务信息，有效降低了新旧服务机构交接的成本。孩子们的成长变化、帮扶记录在平台上持续更新，实现服务无缝衔接，助力阶段性服务转变为系统性守护。

线上“充电”，提升基层队伍专业能力

基层儿童工作者是落实关爱服务政策的一线力量。儿童主任、儿童督导员虽由专人担任，但他们大多身兼多职，日常事务繁杂，加之人员流动等因素，给关爱服务专业性带来考验。

为破解上述难题，石家庄市为基层儿童工作者创造线上学习机会，在平台上推出学习题库，基层儿童工作者可随时在线学习。同时，依托平台开展基层儿童工作者岗前培训。

建华南街道儿童督导员张茜2025年刚上岗时，对儿童工作不太熟悉。通过学习平台的线上课程，她很快掌握了业务知识，得以顺利开展工作。桃园镇周头村儿童主任孟顺广认真学习题库知识，在入户走访时向儿童及其监护人讲解安全常识等内容，还参考相关案例对特殊情况进行规范处置。

数据流转间，困境儿童关爱服务精准落地。石家庄市依托信息平台串联起风险上报、分级分类服务、系统性守护等服务链条，推动队伍专业能力提升，以数字赋能照亮每一颗童心。