依托“蜂谐和调”服务队、“蜂盾护权”志愿队，累计快速解决职工工资、加班费等相关争议20余起，线上平台响应群众需求30余次；依托“青蜂托管班”稳定接收30余名双职工家庭子女，破解了辖区双职工家庭子女照护难题……近年来，矿区赛鱼街道虎尾沟社区工会以“蜂巢党建”品牌为引领，打造工会劳动关系公共服务站，畅通工会劳动关系公共服务“最后一公里”。

　　作为典型的矿区社区，虎尾沟社区有590余名工会职工、18家驻地单位及62个商业网点。面对矿区部分企业关停引发的职企矛盾高发、职工维权路径不畅、劳资纠纷调解滞后、双职工家庭子女照护缺失等治理难题，社区工会不断深化“蜂巢党建+五队联动”模式，构建起“蜂聚众力调纷争，巢暖万家筑和谐”的基层治理新模式。

　　融队伍于阵地 促服务阵地实体化

　　走进位于虎尾沟社区党群服务中心的工会劳动关系公共服务站，四层空间如蜂巢般有序排布。一层工会驿站设“户外劳动者服务区”，由劳动关系服务队提供基础保障，职工法律援助队提供驻点咨询服务；二层核心区划分调解室、咨询台等，纠纷调解队与法律援助队联合驻点；三层和四层职工活动区由政策宣传队、文艺服务队承接服务，实现“一队一阵地、一站全覆盖”。

　　服务站通过整合党建、人社、司法和工会资源，构建起“工会+法院”“工会+人社”“工会+司法”“工会+检察院”四维对接机制，重点组建了“蜂谐和调”服务队、“蜂健护航”行动队、“蜂盾护权”志愿队、“蜂聚法宣”先锋队、“蜂策协商”赋能队5支工会志愿服务队，围绕纠纷调解、心理疏导、法律援助、政策宣传、便民服务为辖区职工开展服务。同时，服务站通过“三融三促”模式，吸纳了16名法律、人社等领域专业人才与骨干力量，打造集维权、调解、宣传、服务于一体的综合性职工服务平台，并开通“码上办”直通车，方便职工群众按需预约调解、咨询、代办各项事务，实现了“数据多跑路、职工少跑腿”。目前，该平台年均服务超50人次，辖区劳动争议投诉量明显下降。

　　融专业于服务 促服务内容精准化

　　不久前，辖区一企业的职工老赵因企业单方面调整薪资计算方式，连续2个月工资减少共1600元。在多次与企业负责人沟通无果后，老赵情绪激动地来到服务站求助。得知老赵的诉求后，劳动关系服务队第一时间登记诉求并同步分派；职工法律援助队迅速查阅《中华人民共和国劳动法》等法律法规，明确企业薪资调整需与职工协商一致的法定要求；纠纷调解队随即组织企业、工会代表与职工面对面沟通，用“拉家常”的方式既向企业阐明违法风险，同时安抚职工情绪，引导双方换位思考。3个工作日后，企业为老赵补发工资差额1600元，并承诺后续薪资调整将提前征求职工意见。

　　高效化解劳资纠纷，让职工维权从“跑断腿”变“家门口办事”是服务站的服务内容之一。工作中，服务站通过“蜂巢党建+五队联动”模式，构建起“预防—调解—帮扶—服务”全链条治理体系，真正实现了“小事不出社区、矛盾不上交”的和谐治理新格局——“职工法律援助队”负责法律支撑，为企业、商户欠薪纠纷提供法规解读；“纠纷调解队”主打现场调处，采用“拉家常式”方法化解矛盾冲突；“政策宣传队”针对职工讲社保、合同等“基础课”，针对企业讲用工合规“进阶课”，针对新业态劳动者讲灵活用工“专项课”；“心理疏导队”为矿工等群体提供压力释放服务；“劳动关系服务队”则依托“青蜂托管班”，解决30余名双职工家庭子女照护问题，代办人社业务20余件。

　　煤矿职工李女士与丈夫常年忙于工作，孩子放学后没人看管。“青蜂托管班”运营后，李女士第一时间为孩子报名，托管班不仅安排专业人员与志愿者全程值守，保障孩子安全，还贴心提供作业辅导服务和丰富的课外活动。说起这个，李女士竖起大拇指赞叹：“咱工会的托管班真是解决了我们的燃眉之急！孩子有人管、作业有人辅导，我们两口子能安心上班，再也不用为接孩子请假发愁了！”

　　融机制于管理 促服务效果常态化

　　为确保服务落地见效，服务站进一步明确了5支队伍与服务站各功能区的对应职责，还制定了《职工信访服务流程图》，实行“受理—分派—服务—回访”闭环管理。“每次服务结束后，我们都会打电话回访，收集职工群众意见。”社区工会主席胡晓介绍道。在此基础上，服务站还建立了“能力提升”机制，每月组织队伍开展专题培训，邀请人社、司法专家授课，2025年累计开展法律知识、调解技巧等培训10次，团队专业水平得到有效提升。

　　服务站始终将职工群众满意度作为衡量工作成效的标尺，不断完善评价反馈机制，通过意见箱、服务评价表和网格走访多渠道收集群众反馈意见，并将评价结果与年度“优秀工会工作者”评选挂钩，建立起“收集—整改—激励”闭环体系，职工群众满意度不断提升。此外，针对辖区企业多、商户密的特点，建立了“一企一档”企业风险隐患等级档案，加强源头预防、排查预警、多元化解，不断促进辖区劳动领域政治安全有保障。

　　截至2025年年底，服务站累计解答政策咨询500余次，成功调解劳动纠纷20起，“蜂聚众力调纷争，巢暖万家筑和谐”的理念在社区深入人心。新一年，新起点。胡晓说：“下一步，虎尾沟社区工会将深化‘蜂巢党建+五队联动’治理模式，以‘蜂巢服务进万家’行动为抓手，推动法律援助、纠纷调解等服务直达企业车间、职工家庭，让和谐劳动关系之花在基层绽放，绘就共建共治共享的幸福图景。”（郑晓丹 王彤冉）