为了将矛盾化解在基层、消除在萌芽，今年6月，城区南山路街道调委会正式构建“小字牌”调解室品牌矩阵，在辖区内各社区精心打造“小牛调解室”“小芳跑腿”“小武管家”“小胡说事”“小李说理”“茜小妹调解室”等特色调解品牌，以“小切口”撬动基层治理“大效能”，走出一条具有地域特色的矛盾纠纷多元化解之路。

　　“姨，您最近怎么愁眉苦脸的？有什么烦心事呀？”“还不是停车问题！总有人乱停车，我每次看到都觉得烦。”近日，在南山路街道龙躺梁社区纺织小区，“小武管家”调解员、龙躺梁社区网格员冯擎宇在入户走访过程中，了解到纺织小区存在乱停车的现象。

　　为了解决居民难题，“小武管家”调解员迅速出动，不仅入户征求居民意见，而且邀请居民来到社区党群驿站进行协商。在协商过程中，大家集思广益，提出小区的现状和居民诉求，并分析造成乱停车的原因。最终，大家决定由居民出资，安装起落杆，规范管理车辆，并安排好人员分工和收费的标准。起落杆投入使用后，“小武管家”调解员主动回访居民，发现反响良好。这种快速响应、共同协商、居民自决的议事方式也获得居民的高度认可。

　　虽然是品牌矩阵，但各社区的调解室品牌大有不同。南山路街道调委会立足社区实际，根据不同调解团队的专业优势与服务特色，为每个“小字牌”调解室指明服务方向。

　　“小牛调解室”凭借调解员扎实的法律功底和雷厉风行的工作作风，主攻复杂疑难纠纷，以“牛劲”啃下调解“硬骨头”；“小芳跑腿”聚焦邻里琐事、家庭矛盾，调解员化身“跑腿员”，主动上门服务，用脚步丈量民情；“小武管家”以“小板凳调解法”为核心，调解员们搬着小板凳，与居民围坐在一起，在轻松、平等的氛围中倾听诉求、剖析问题、共商对策，将调解工作融入社区生活场景；“小胡说事”以“拉家常”的方式拉近与群众的距离，在轻松的氛围中倾听诉求、化解矛盾；“小李说理”则发挥调解员法律专业特长，为群众解开法律困惑、化解利益纠葛；“茜小妹调解室”发挥女性调解员优势，在婚姻家庭、情感纠纷调解中展现“柔性力量”。

　　调解室并非各自为营。南山路街道调委会建立资源共享机制，定期组织调解员开展案例研讨、经验交流活动，实现调解技巧、法律知识和人脉资源的互通有无。此外，针对跨区域、跨领域的复杂纠纷，采取“主调+支援”模式，由相关品牌调解室组成调解专班，集中力量攻坚克难。线上，各调解室依托“小E调”智慧平台，搭建“小字牌”调解室线上协作网络，实现纠纷信息实时共享、调解进度同步跟进，推动调解服务从“单打独斗”向“全域联动”转变。

　　“小字牌”调解室品牌矩阵的打造，为南山路街道基层治理注入强大动能，越来越多的群众主动选择调解方式解决纠纷。随着调解室品牌矩阵初见成效，辖区内居民法治意识显著提升，邻里关系更加和睦，社区氛围更加和谐，为深化基层治理现代化提供了生动实践和有力支撑。（吴琦  刘霄）