“孩子，我的养老认证过期了，你教教我怎么操作。”“我们楼道里的灯坏了好几天了，麻烦协调物业给修修吧。”近日，在矿区蔡东社区的小区空地上，一张特殊的办公桌被居民们围拢着，一句句家长里短的诉求在这里得到了温暖的回应。

　　这处由一张方桌、几把椅子、一个标识牌和整齐摆放的惠民政策宣传册构成的“移动办公桌”，正是蔡东社区创新“三化两改一提升”工作的生动注脚。面对辖区内高龄老人多、年轻人上班忙的实际情况，社区党委副书记段琦然带领网格员将办公桌从社区服务大厅“搬”进居民楼院，变“坐等咨询”为“下沉解答”，让服务力量真正在网格中凝聚。

　　一张桌子下沉网格：

　　解决民生痛点难点问题

　　6月18日清晨，蔡东社区的李金花奶奶拄着拐杖，在小区广场的“移动办公桌”前停住了脚步。“孩子，快帮我看看养老认证咋弄？”段琦然立刻起身搀扶老人坐下，掏出手机一步步演示认证流程。不一会儿，老人完成了认证，冲她竖起了大拇指。

　　“辖区60岁以上老人占比32%，不少人腿脚不便，年轻人又常加班，以前来社区办事得‘掐点跑’，现在我们把桌子搬到楼下，方便居民咨询办事。”段琦然指着贴在桌上的排班表介绍，每周二、四上午，网格员、业委会代表准时“出摊”，从养老认证、医保咨询到楼道灯维修登记，居民“遛个弯的工夫就能办正事”。

　　72岁的居民赵有成对此深有体会。他听说水电费能在网上交纳后，便趁着“移动办公桌”进小区的时机前来求助。工作人员蹲在桌边，从打开App到输入户号，用半小时手把手教会操作。“以前觉得用智能手机比打算盘还难，现在自己在家就能交费，多亏了这张‘移动办公桌’！”老人举着手机展示交费记录，笑得眯起了眼。

　　25件民情解决22件：

　　从“社区等”到“跑社区”的服务转型

　　“办理新生儿医保需要什么资料？”“孕妇建档该准备什么？”面对居民接连不断的问题，工作人员热情接待，一一记录，细致解答。段琦然说：“对于不能当场解决的诉求，我们会整理成台账，事后向居民反馈进展并听取意见，确保事事有着落、件件有回应。”这张“移动办公桌”，已成为汇集小区新能源汽车充电、外墙破损、路灯不亮等民生关切的高效平台。

　　“上个月报修的楼道灯，第二天就修好了！”居民张瑞平指着楼道里新换的LED灯感慨道，“以前打物业电话要催好几次，现在网格员现场登记、现场协调，效率高多了。”这种“资源在网格整合、问题在网格解决”的模式，让居民切实感受到服务的“加速度”。

　　截至目前，该模式已收集救助政策咨询、房屋修缮等民情25件，推动解决22件，生动书写了“资源在网格整合，工作在网格落实，服务在网格彰显，民情在网格汇集”的治理新篇。

　　政策宣传＋安全护航：

　　小桌子承载大民生

　　“大家注意！这种‘医保升级’的短信链接千万别点！”近日，段琦然举着手机，屏幕上是近期频发的诈骗短信截图。“移动办公桌”旁，十多位老人手里攥着刚领到的《老年人防骗手册》。“前几天有阿姨差点被‘投资养老公寓’骗走养老钱，我们得把案例讲到大伙儿心坎里。”她翻开手册，用红笔圈出“高息理财”“保健品回购”等高频骗局，逐句拆解话术。

　　安全科普的时候更是热闹。段琦然抱来灭火器，手把手教张大爷按压把手：“记住‘提、拔、握、压’，厨房油锅起火别用水浇！”旁边的展板上，燃气泄漏应急处理流程图被居民拍了个遍。“上周刚讲完电动车充电安全，5号楼就有人把‘飞线’收回去了。”段琦然笑着说。

　　从一张桌子到一种服务范式，蔡东社区用“移动办公”的微创新，体现着基层治理的温度。当办公桌从社区办公室搬到树荫下、楼道口，民生需求与服务供给的距离，也从“一公里”缩短到了“一米”。正如段琦然所说，“为民服务没有终点，社区将继续完善‘移动办公桌’模式，畅通民意渠道，让服务‘精准滴灌’千家万户。”（刘 阳）