“不到1天的时间,社区就帮我们协调多个单位上门,我们与附近施工工地之间的纠纷,很快就解决了。这次来是特意感谢社区和网格员的。”近日,城区下站街道兴隆街社区居民崔大爷老两口来到兴隆街社区,当面向社区工作人员道谢。
帮忙协调解决矛盾纠纷只是兴隆街社区网格员众多工作中的一项。近年来,兴隆街社区依托网格力量,建立了“格格有理”矛盾纠纷多元化调解机制。这项机制由社区主导,将居民小区划分成32个基础网格,志愿者、微网格员和职能部门等多方力量参与。具体工作中,由网格员收集问题,“吹哨”反映居民诉求,职能部门积极“应哨”化解矛盾纠纷,能够避免居民多地跑、多地问、多地等的问题。
“格格有理”矛盾纠纷多元化调解机制帮助许多居民解决了烦心事。家住天桥摩尔港小区的杨大姐和邻居曾经关系很好,常在一起聚会。后来,邻居在两家共用的公共露台上搭建了阳光房,影响杨大姐一家的生活。与物业交涉无果后,两家矛盾升级。得知这一事情,社区网格员张凯辉第一时间赶到现场了解情况。张凯辉在“格格有理”工作群中吹响“网格哨”,群内有关部门迅速响应,由社区工作人员、物业工作人员、社区民警和城管队员共同组成的调解小组进行现场调解。最终,业主拆除了违法建筑,这起邻里纠纷得到圆满解决。
“执法部门的介入对社区网格员开展调解工作有重要助力作用。”兴隆街社区党委书记姚媛说。“格格有理”矛盾纠纷多元化调解机制工作以综治中心为枢纽,以微网格为基础单元,以综治信息平台等信息化系统为载体实施,基层政法力量主动作为和各方力量联动支撑,保证了机制顺畅运转。
在兴隆街社区,网格化管理还被进一步细化。社区建立了“群众诉求服务综合小分格”工作机制,推动多部门“联合接访、联合调处、联合帮扶”,发挥信访维稳中心接访窗口的作用,通过“律师顾问”“心理咨询”服务窗口,对群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决,实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地,争取网格内”,最大限度把基层社会各类风险防范在源头、化解在基层、消除在萌芽状态。
“00后”网格员苗佳星每天必做的工作就是收集问题。居民有的在微信群反映问题、有的打电话反映、有的找社区干部当面反映。苗佳星收集汇总这些问题后,根据不同类型,把具体问题分流到对应的责任单位,由责任单位负责解决。这样上报-派发-反馈-核查-评价的程序叫作“五步闭环”工作法。“五步闭环”工作法让社区居民办事的速度和精准度进一步提升。
今年,兴隆街社区已通过“五步闭环”工作法上报1271个问题,全部得到了妥善解决。“小事不出网格,大事不出社区,矛盾不上交”正在兴隆街社区成为温暖的现实。