首页 民政资讯 政务公开 办事服务 政策法规 互动平台  
您当前的位置:首页媒体关注
巧开“良方”解居民难题
字体:[ ] 日期: 2024-10-08 来源:阳泉晚报
来源:阳泉晚报 作者:

   

    近日,半山公馆小区的两户居民因言语纠纷引起了矛盾。按照社区“小事群议”的原则,城区北大街街道滨河东社区邀请物业、两户居民共同座谈,很快就化解了矛盾。座谈会上,两户居民解开了心结,握手言和。

  今年以来,滨河东社区坚持以党建引领,聚焦居民急难愁盼问题,巧用“望闻问切”协商工作法,不断提升为民服务水平,为居民难题开出“良方”。

  望:全面摸排,掌握实情

  半山公馆小区居民矛盾的解决并不是座谈那么简单。接到居民诉求之后,滨河东社区组织网格员通过入户问、会上讲、居民诉、小区谈、微信聊、电话询、问卷集等多种方式,全方位、多层次掌握居民的需求。

  为引导居民有序参与社区事务,社区巧妙融合“场内+场外”“固定+移动”“集中+分散”“线上+线下”四种方式,广泛听取居民意见建议。社区秉承“细看屋后角落,心系民生细节”的服务理念,精准发现小区电动车充电难、路面破损、楼道门厅灯带损坏等问题。

  闻:倾听民声,收集意见

  一方空地、两张桌子、几把椅子,大家围坐在一起说事、议事,气氛热烈……这样的场景,在滨河东社区时常发生。

  滨河东社区通过搭建“社区、网格、楼栋、单元”四级居民议事平台,有效盘活辖区在职党员、退休党员、共建单位、两代表一委员、热心志愿者等资源。他们充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势,常态化开展走访排查、协商议事、政策宣传、理论宣讲等,面对面走访、广泛听取民声、严选议题,将“坐等调解”变为“上门问诊”,真正做到想民之所想、急民之所急。

  问:深入询问,精准把脉

  近日,居民反映小区内路面发生破损。社区工作人员询问居民具体情况和需求,联合物业制定出切实可行的解决方案。

  针对居民反映的各类问题,滨河东社区不满足于对表面的了解,而是组织网格员深入询问、精准把脉。社区积极拓展民主协商途径,依托党群议事会、党建联席会、“有事来商量”议事平台,将居民诉求合理划分为个人议题、居民共性议题、公共利益议题三个类别。同时,社区邀请社区能人、志愿者、社区民警等多方力量,针对民生服务保障、邻里矛盾纠纷、公共设施维修等方面存在的问题,提出具有针对性、实践性、可行性的“金点子”,切实用居民“好计策”办好“惠民实事”。

  切:对症下药,开出“良方”

  为确保协商取得实效,滨河东社区按照“谁负责、谁执行”“谁受益、谁监督”的原则,推行“清单管理”模式,针对协商事项列出时间表、进度条、责任人,将“协商清单”变成“履职清单”。

  截至目前,社区已通过协商解决涉及邻里矛盾、物业纠纷、公共设施维修等困扰居民的难题30余件,真正形成“有事好商量、众人的事情由众人商量”的良好氛围。

  通过“望闻问切”为居民难题开“良方”的方式,滨河东社区不仅解决了居民的实际困难,还提升了社区治理水平和服务质量。


主办单位:阳泉市民政局    站点地图

备案号:晋ICP备05007173

地址:山西省阳泉市南大街23号    联系电话:0353-2293777     邮 编:045000

网站管理:阳泉市民政局

网站标识码:1403000048